FAQ

SPEDIZIONI: TEMPI E COSTI

Quanto tempo ci vuole per la Spedizione?

Dipende dal prodotto. Per i prodotti immediatamente disponibili in magazzino, la tempistica di spedizione è di circa 7-10 giorni, per i prodotti in riassortimento e/o personalizzati che sono in arrivo direttamente dal produttore la tempistica per la spedizione può andare dai 7 ai 15 giorni. Per un ordine che contiene sia articoli immediatamente disponibili che articoli in riassortimento e/o personalizzati, aspetteremo che tutti gli articoli siano pronti per procedere con la spedizione. Qualora alcuni articoli fossero in ritardo e dovessimo sforare i 12 giorni lavorativi, il tuo ordine verrà diviso in 2 spedizioni per permetterti di ricevere prima gli articoli già disponibili e come sempre la spedizione sarà completamente a nostre spese!

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Noi di Dudo Store ci impegniamo a garantire una spedizione SEMPRE GRATUITA, in cambio vi chiediamo solo un pò di attesa.


È possibile spedire un ordine all'estero?
Quale corriere utilizzate?

RESI E RIMBORSI

È possibile effettuare un reso?
Sì, è possibile richiedere il reso fino a 30 giorni solari dalla consegna del prodotto. Il reso ha un costo di 8 euro che verranno scalati dal costo del prodotto reso una volta rimborsato. Il prodotto da rendere deve essere nella confezione originale e perfettamente rivendibile, compreso di tutte le etichette, la scatola deve essere perfettamente integra, priva di strappi e manomissioni. Il prodotto deve essere pulito e mai stato indossato o usato, il libretto di istruzioni, laddove presente, deve essere integro. Gli imballaggi, laddove presenti, devono accompagnare il prodotto.
In che modo mi verrà rimborsato il prodotto reso?

Per il rimborso del reso potrai scegliere se ricevere un buono spendibile sul nostro sito oppure ricevere il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta che il reso è rientrato nel nostro magazzino, DudoStore controllerà lo stato di rivendibilità del prodotto insieme ai dettagli relativi all'ordine. Il rimborso verrà quindi effettuato secondo le modalità concordate. I rimborsi vengono di norma effettuati entro 2/3 dalla ricezione del reso. Riceverai una mail di conferma una volta effettuato il rimborso!

 

I miei prodotti sono dotati di garanzia?

Sì, tutti i prodotti che compri su DudoStore sono dotati di garanzia.




PROBLEMI CON L'ORDINE

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?

Se hai ricevuto un articolo difettoso contatta subito il servizio clienti scrivendo a help.dudo@gmail.com fornendo il maggior numero di dettagli possibili (descrizione difetto, foto e/o video in cui sia visibile il difetto riscontrato). Il servizio clienti risponderà il prima possibile e troverà una soluzione all'inconveniente.

Ho ricevuto il mio ordine ma manca un articolo, cosa devo fare?

Può succedere che un ordine venga diviso in 2 o più spedizioni, per un ritardo di riassortimento di alcuni articoli. Riceverai la parte mancante del tuo ordine in automatico con una seconda spedizione le cui spese saranno completamente a nostro carico.

È possibile aggiungere articoli ad un ordine?

Una volta che l'ordine è stato completato, non è più possibile aggiungere altri prodotti al tuo ordine, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
 

È possibile cancellare un ordine?

Puoi cancellare il tuo ordine senza penali scrivendo una mail all'indirizzo help.dudo@gmail,com o compilando il form che troverai nella sezione "HAI BISOGNO DI AIUTO? - Contattaci". È necessario annullare l'ordine entro 48h dall'acquisto. Qualora l'ordine fosse già stato spedito, invece, non ci sarà più possibile annullarlo.

Ho sbagliato l'indirizzo di spedizione è possibile modificarlo?

Certo! È possibile modificare l'indirizzo se l'ordine non è ancora stato spedito (

entro 48h dall'acquisto) contattando direttamente il nostro servizio clienti all'indirizzo help.dudo@gmail,com

Come si richiede una fattura?

Le fatture possono essere richieste entro 24 ore dall'invio di un ordine, scrivendo via email al servizio clienti help.dudo@gmail.com indicando tutti i dati di fatturazione, la partita IVA, il codice fiscale e il codice univoco. Non verranno accettate richieste successive al periodo sopra indicato. Tutti i dati inseriti in fase di ordine nella voce "indirizzo di fatturazione" devono corrispondere esattamente all’intestazione della fattura, una volta inseriti non sarà possibile apportare modifiche. Non sarà possibile intestare fatture ad una persona/azienda/indirizzo diversi rispetto a quello indicato nell'ordine come indirizzo di fatturazione. Pertanto Nome e Cognome, Nome Azienda, indirizzo (via, civico, cap e città) dovranno corrispondere esattamente all’intestazione delle fattura. Partita iva e codice univoco e codice fiscale dovranno essere comunicati via email contestualmente alla richiesta di fattura scrivendo a help.dudo@gmail.com.




MODALITÀ DI PAGAMENTO E BUONI SCONTO

Come posso pagare i miei ordini?

Potrai scegliere se pagare con Carta di Credito o PayPal.

È sicuro pagare con la carta di credito?

Certo! Usiamo piattaforme leader mondiali per i pagamenti con Carta di Credito. Il livello di sicurezza rispetta i massimi Standard del settore e il Checkout è certificato Livello 1 PCI DSS Compliant e tutte le informazioni sono Criptate con SSL a 128 Bit. Nessun dato delle tue carte verrà salvato da DudoStore.

Come posso utilizzare un Codice Sconto?

Se hai ricevuto un Codice Sconto potrai utilizzarlo inserendolo nell'apposito spazio al momento del checkout. Lo sconto verrà applicato in automatico. 




PRODOTTI E DISPONIBILITÀ

Ho bisogno di informazioni su un articolo in vendita sul vostro sito

Se hai bisogno di informazioni specifiche riguardo ad un articolo, potrai trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno direttamente nella descrizione che trovi sotto le immagini del prodotto. Spesso le immagini del prodotto, se le scorri tutte, ti spiegano il funzionamento del prodotto stesso. Se ancora qualcosa non ti è chiaro, puoi scrivere al nostro servizio clienti help.dudo@gmail.com e saremo lieti di aiutarti.

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?

Nella pagina di ogni prodotto è sempre indicata la disponibilità. I prodotti contrassegnati come Sold out non sono al momento acquistabili.

Quando tornerà disponibile un prodotto sold out?

I prodotti sold out possono tornare disponibili in pochi giorni oppure dopo alcune settimane. Per questo ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per avere anticipazioni sui prodotti che torneranno disponibili. Per informazioni più specifiche potrai sempre contattarci a help.dudo@gmail.com.

 

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